よくあるお問い合わせ
アカウント情報について
Q. マイページでは何ができますか？
回答を表示
マイページでは下記操作が可能となっております。
・登録情報の変更（メールアドレス、パスワード、住所など）
・所属団体の追加登録
・購入履歴の確認
・退会処理
※パソコンの場合、上部に表示されております。
※スマートフォンの場合は、下部に表示されております。
・登録情報の変更（メールアドレス、パスワード、住所など）
・所属団体の追加登録
・購入履歴の確認
・退会処理
※パソコンの場合、上部に表示されております。
※スマートフォンの場合は、下部に表示されております。
Q. メールアドレス/パスワードを変更したい
回答を表示
クラウドフォトプリントにご登録頂いておりますメールアドレスはマイページより変更可能でございます。
◆操作方法◆
1.クラウドフォトプリントへ登録メールアドレスとパスワードにてログイン(https://kurapuri.com/login)
2.マイページより「アカウントの編集」へ
3.画面中の 基本情報 >「編集」を選択いただき、情報を更新してください。
4.「登録」を押下いただき、変更が完了します。
ご変更が難しい場合は、事務局での変更も承っておりますので下記メールフォームより変更後のメールアドレスをご教示の上、ご連絡くださいませ。
※ご登録を頂いたメールアドレスへアルバム公開通知メール等の配信をさせていただきますので、変更があった場合は最新の情報へのご変更をおすすめしております。
◆操作方法◆
1.クラウドフォトプリントへ登録メールアドレスとパスワードにてログイン(https://kurapuri.com/login)
2.マイページより「アカウントの編集」へ
3.画面中の 基本情報 >「編集」を選択いただき、情報を更新してください。
4.「登録」を押下いただき、変更が完了します。
ご変更が難しい場合は、事務局での変更も承っておりますので下記メールフォームより変更後のメールアドレスをご教示の上、ご連絡くださいませ。
※ご登録を頂いたメールアドレスへアルバム公開通知メール等の配信をさせていただきますので、変更があった場合は最新の情報へのご変更をおすすめしております。
Q. 通知メールが届きません
回答を表示
クラウドフォトプリントでは公開通知メール、期限が迫っている旨のメール、その他ご購入完了メールなど
配信させていただいております。
上記全てのメールがお手元に届いてない場合、受信設定をご確認ください。
以下メールアドレスにて配信させていただいておりますので、ご登録をお願いいたします。
◆クラウドフォトプリントお知らせ用メールアドレス◆
no-reply@kurapuri.com
また、キャリア（携帯電話）のメールアドレスの場合、上記のように届かない場合がございますので
パソコン等のメールアドレスをおすすめしております。
配信させていただいております。
上記全てのメールがお手元に届いてない場合、受信設定をご確認ください。
以下メールアドレスにて配信させていただいておりますので、ご登録をお願いいたします。
◆クラウドフォトプリントお知らせ用メールアドレス◆
no-reply@kurapuri.com
また、キャリア（携帯電話）のメールアドレスの場合、上記のように届かない場合がございますので
パソコン等のメールアドレスをおすすめしております。
新規登録・退会について
Q. クラウドフォトプリントで写真を閲覧する方法を知りたい
回答を表示
お写真をご確認いただく際にはクラウドフォトプリントへの登録が必要となりますので
新規登録をしていただけますと幸いでございます。
下記URLよりアクセスし、ご登録くださいませ。
======================================================
◆操作方法◆
1.クラウドフォトプリントログイン画面へアクセス(https://kurapuri.com/login）
2.画面下の「初めてご利用の方はこちら」を選択
3.団体の合言葉を入力
4.「ユーザー登録を行う」を押下いただくと、次にご自身の情報を入力するページへと切り替わります。
5.情報入力を終えましたら内容を確認いただき、登録を完了させてください。
6.登録完了後は団体さまからの承認待ちとなりますので、承認されるのをお待ちください。
(承認されたのちにメールでお知らせ致します。)
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新規登録をしていただけますと幸いでございます。
下記URLよりアクセスし、ご登録くださいませ。
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◆操作方法◆
1.クラウドフォトプリントログイン画面へアクセス(https://kurapuri.com/login）
2.画面下の「初めてご利用の方はこちら」を選択
3.団体の合言葉を入力
4.「ユーザー登録を行う」を押下いただくと、次にご自身の情報を入力するページへと切り替わります。
5.情報入力を終えましたら内容を確認いただき、登録を完了させてください。
6.登録完了後は団体さまからの承認待ちとなりますので、承認されるのをお待ちください。
(承認されたのちにメールでお知らせ致します。)
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Q. 承認待ちの状況から進みません。
回答を表示
クラウドフォトプリントではセキュリティ強化のため、ご登録頂いた後に団体さまにて承認作業をしていただいております。
数日経過しても承認待ちの状況でございましたら、団体さまへお問い合わせくださいませ。
また、承認作業にはお時間を頂く場合がございますので、前もってのご登録をお願いしております。
数日経過しても承認待ちの状況でございましたら、団体さまへお問い合わせくださいませ。
また、承認作業にはお時間を頂く場合がございますので、前もってのご登録をお願いしております。
Q. 退会方法について
回答を表示
クラウドフォトプリントにログインしていただき、マイページをご選択いただきますとアカウント情報の下に【退会処理】というボタンがございます。
こちらより内容を入力の上ご操作くださいませ。
※退会処理をいたしますとクラウドフォトプリントにログインすることができなくなりますのでご注意くださいませ。
こちらより内容を入力の上ご操作くださいませ。
※退会処理をいたしますとクラウドフォトプリントにログインすることができなくなりますのでご注意くださいませ。
ログインについて
Q. パスワードがわからなくなってしまった
回答を表示
ユーザーさま向けログインページの◆パスワードを忘れた方はこちら（https://kurapuri.com/password/reset）より
パスワードの再設定が可能でございます。
パスワードの再設定が可能でございます。
アルバム・写真について
Q. 購入期限の切れてしまったアルバムは再度閲覧/購入することができますか
回答を表示
購入期限が切れてしまったお写真については、
セキュリティー上、原則として閲覧、再公開のご対応はできかねます。
また、過去に再公開が行われている場合も、
今回の再販売の有無、時期などについては、お答えできかねております。
上記をふまえ、本件に関するお問い合わせについては、
通常よりも対応にお時間を頂戴しますこと、ご了承ください。
セキュリティー上、原則として閲覧、再公開のご対応はできかねます。
また、過去に再公開が行われている場合も、
今回の再販売の有無、時期などについては、お答えできかねております。
上記をふまえ、本件に関するお問い合わせについては、
通常よりも対応にお時間を頂戴しますこと、ご了承ください。
Q. 承認されたけどアルバムが見れません
回答を表示
クラウドフォトプリントではご登録後、団体さまでの承認があり、
承認後、お写真の販売がされている場合にはホーム画面にアルバムが表示されます。
＞購入可能なアルバムがありません。アルバムが公開されるまでお待ちください。
と表示されている場合、現在お写真の販売がされておりませんので、公開をお待ちくださいませ。
アルバムが公開されますと、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に「公開通知メール」を配信しております。
こちらの配信があり次第、ログインしご覧いただけますと幸いです。
また、アルバムが公開されているはずなのに表示されない場合は、ご登録情報が誤っている可能性がございますので、マイページ内をご確認ください。
承認後、お写真の販売がされている場合にはホーム画面にアルバムが表示されます。
＞購入可能なアルバムがありません。アルバムが公開されるまでお待ちください。
と表示されている場合、現在お写真の販売がされておりませんので、公開をお待ちくださいませ。
アルバムが公開されますと、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に「公開通知メール」を配信しております。
こちらの配信があり次第、ログインしご覧いただけますと幸いです。
また、アルバムが公開されているはずなのに表示されない場合は、ご登録情報が誤っている可能性がございますので、マイページ内をご確認ください。
Q. 写真を見たら「NoPhoto」と表示されてしまった。
回答を表示
ご利用されているスマートフォン/パソコンの電波状況等を
ご確認いただけますと幸いでございます。
以下の対処方法で改善する場合がございますのでお試しくださいませ。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
◆対処方法1
一度ログアウトしていただき再度ログイン、ページの更新
再度ログインすることによって改善される場合がございます。
◆対処方法2
時間をおいてから再度操作していただけますと改善する場合がございます。
ネットの回線が混み合っている場合などで、正常にお写真が表示されない場合がございます。
◆対処方法3 ご利用しているブラウザの履歴削除
各ブラウザで操作方法は違いますが、
履歴を削除することによって症状が改善する場合がございます。
◆対処方法4 ご利用機器の再起動
一度ご利用の機器を再起動していただくことにより、
症状が改善する可能性がございます。
◆対処方法5 別ブラウザ(アプリ)の利用
ご利用いただいておりますブラウザ以外のものをインストールし、
ご利用いただくことで改善する可能性がございます。
クラウドフォトプリントではChrome、またはsafariを推奨させていただいております。
◆対処方法6
wifiなどの無線ルーターを使用している場合、
ルーターの再起動をする事で症状が改善する可能性がございます。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
ご確認いただけますと幸いでございます。
以下の対処方法で改善する場合がございますのでお試しくださいませ。
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◆対処方法1
一度ログアウトしていただき再度ログイン、ページの更新
再度ログインすることによって改善される場合がございます。
◆対処方法2
時間をおいてから再度操作していただけますと改善する場合がございます。
ネットの回線が混み合っている場合などで、正常にお写真が表示されない場合がございます。
◆対処方法3 ご利用しているブラウザの履歴削除
各ブラウザで操作方法は違いますが、
履歴を削除することによって症状が改善する場合がございます。
◆対処方法4 ご利用機器の再起動
一度ご利用の機器を再起動していただくことにより、
症状が改善する可能性がございます。
◆対処方法5 別ブラウザ(アプリ)の利用
ご利用いただいておりますブラウザ以外のものをインストールし、
ご利用いただくことで改善する可能性がございます。
クラウドフォトプリントではChrome、またはsafariを推奨させていただいております。
◆対処方法6
wifiなどの無線ルーターを使用している場合、
ルーターの再起動をする事で症状が改善する可能性がございます。
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お子様情報について
Q. 別団体にてクラウドフォトプリントを利用しているため所属団体の情報を変更したい。
回答を表示
クラウドフォトプリントでは所属団体ごとに情報追加をお願いしております。
そのため、現在登録している団体以外にも所属している場合、現在の情報と合わせて追加登録のご操作をお願いいたします。
※団体を追加登録していただくことで1アカウントで複数団体のご操作が可能となります。
◆操作方法◆
1.クラウドフォトプリントログイン画面へアクセス(https://kurapuri.com/login)
2.画面上の「マイページ」より、「アカウントの編集」を選択
3.上から基本情報、所属団体とありますので、団体の追加をしたい場合は「団体を追加する」を選択
団体情報を変更される場合は該当の所属団体の「情報編集」を選択
4.詳細を記載の上登録
※お写真をご購入の際は、団体さまごとの決済となりますため、複数団体まとめてのご注文ができかねております。
そのため、現在登録している団体以外にも所属している場合、現在の情報と合わせて追加登録のご操作をお願いいたします。
※団体を追加登録していただくことで1アカウントで複数団体のご操作が可能となります。
◆操作方法◆
1.クラウドフォトプリントログイン画面へアクセス(https://kurapuri.com/login)
2.画面上の「マイページ」より、「アカウントの編集」を選択
3.上から基本情報、所属団体とありますので、団体の追加をしたい場合は「団体を追加する」を選択
団体情報を変更される場合は該当の所属団体の「情報編集」を選択
4.詳細を記載の上登録
※お写真をご購入の際は、団体さまごとの決済となりますため、複数団体まとめてのご注文ができかねております。
注文・配送先について
Q. 写真はいつ頃届きますか？
回答を表示
お写真は、決済完了後、3-5日程度でお届けしております。
※お写真はゆうメールにて配送しております。季節柄によっては配送にお時間頂く場合がございます。
ご了承くださいませ。
※お写真はゆうメールにて配送しております。季節柄によっては配送にお時間頂く場合がございます。
ご了承くださいませ。
Q. 引っ越しをしたため、配送先を変更したい。
回答を表示
配送先が変更となった場合は、マイページより変更可能でございます。
◆操作方法◆
1.クラウドフォトプリントへ登録メールアドレスとパスワードにてログイン(https://kurapuri.com/login)
2.マイページより「アカウントの編集」へ
3.画面中の 配送先>「編集」を選択いただき、情報を更新してください。
4.「登録」を押下いただき、変更が完了します。
ご変更が難しい場合は、事務局での変更も承っておりますので下記メールフォームより変更後のメールアドレスをご教示の上、ご連絡くださいませ。
※決済の際にGMO後払いをご選択頂く場合は、請求先住所の変更もお願いいたします。
※ご注文後の変更が難しい場合があるため、ご注文の際には配送先をよくご確認くださいませ。
◆操作方法◆
1.クラウドフォトプリントへ登録メールアドレスとパスワードにてログイン(https://kurapuri.com/login)
2.マイページより「アカウントの編集」へ
3.画面中の 配送先>「編集」を選択いただき、情報を更新してください。
4.「登録」を押下いただき、変更が完了します。
ご変更が難しい場合は、事務局での変更も承っておりますので下記メールフォームより変更後のメールアドレスをご教示の上、ご連絡くださいませ。
※決済の際にGMO後払いをご選択頂く場合は、請求先住所の変更もお願いいたします。
※ご注文後の変更が難しい場合があるため、ご注文の際には配送先をよくご確認くださいませ。
Q. 注文後に、正しく注文できているか確認したい/注文内容を確認したい
回答を表示
クラウドフォトプリントにてお写真をご注文いただきます「ご注文完了メール」を配信しております。
また、ログイン後、マイページの「注文履歴」にて、現在までの注文履歴を表示しております。
それぞれのご注文IDをクリックすると、注文内容の確認ができます。
注文履歴が表示されていない場合、注文が完了しておりませんので、「カート」をご確認の上、ご注文手続きを進めてください。
また、ログイン後、マイページの「注文履歴」にて、現在までの注文履歴を表示しております。
それぞれのご注文IDをクリックすると、注文内容の確認ができます。
注文履歴が表示されていない場合、注文が完了しておりませんので、「カート」をご確認の上、ご注文手続きを進めてください。
Q. 注文した写真が届かない。
回答を表示
クラウドフォトプリントにログインいただきマイページよりご注文状況をご確認ください。
注文IDを選択いただきますと、現在のステータスが確認できます。
こちらのステータスが発送済みの場合、3-5日程度でご選択いただきました配送先へお届けいたします。
※お写真はゆうメールにて配送しております。運動会シーズンや年度末などのご注文が集中する時期にはによっては配送にお時間頂く場合がございます。
ご了承くださいませ。
1週間以上経過してもお写真が届かない場合は、注文者様以外の方がお受け取りになり、他の発送物と紛れてしまっていないかご確認の上、
最寄りの郵便局さまにお問い合わせくださいませ。
注文IDを選択いただきますと、現在のステータスが確認できます。
こちらのステータスが発送済みの場合、3-5日程度でご選択いただきました配送先へお届けいたします。
※お写真はゆうメールにて配送しております。運動会シーズンや年度末などのご注文が集中する時期にはによっては配送にお時間頂く場合がございます。
ご了承くださいませ。
1週間以上経過してもお写真が届かない場合は、注文者様以外の方がお受け取りになり、他の発送物と紛れてしまっていないかご確認の上、
最寄りの郵便局さまにお問い合わせくださいませ。
Q. 追加で注文したので、写真の配送をひとつにまとめたい
回答を表示
ご注文後のお写真のまとめての発送は、ご注文IDごとに現像をしております都合上、ご対応いたしかねます。
ご注文の際に内容をよくご確認の上、ご注文いただけますと幸いです。
ご注文の際に内容をよくご確認の上、ご注文いただけますと幸いです。
質問がございましたらお気軽にお問い合わせください